認識兒童衝突，教導孩子處理衝突

曾秀珠校長

壹、前言：衝突是珍貴的學習機會

衝突的原因很多種（引用自蘇玉枝，2010）：爭奪資源、爭奪空間、爭奪權力、價值觀不同、違反規則、肢體衝突、友誼衝突等，這些衝突並不見得是任何人的錯誤或責任，因此，教師可以藉由判讀衝突的原因，協助孩子尋求面對並解決衝突之道，這些衝突反而能夠提供孩子學習的機會。

貳、釐清衝突的目標責任歸屬

解決兒童衝突的責任，可以分為兩個目標：一是教師的責任，解決衝突的目標就是服從；二是孩子的責任，解決衝突的目標就在於培養社交的技巧。

很多時候，教師們會將解決衝突的責任留給自己，例如教師說：「再吵架，就都不要再玩了。」所有的教師都不喜歡教室裡有衝突發生，然而，衝突有時無可避免，教師可以做好心理準備，利用原本負面的事件，轉換成為正面的學習，把衝突留給孩子自己去解決，讓他們從中去學習面對問題、解決問題。

參、教師協助孩子解決衝突

當孩子發生衝突時，教師的責任是如何協助孩子去處理問題，以下建議分為五個步驟：

步驟一：教師單純地複述描述孩子所看到或聽到的事情。

步驟二：教師詢問孩子，讓孩子試著說出來內心的想法。

步驟三：教師和每個孩子談一談，直到他們認可教師描述的問題界定。

步驟四：孩子的想法很有創造性，讓孩子自己想出解決問題的方法。

步驟五：重述孩子的解決方式，確定他們都同意，並要求他們付諸實行。

或許我們需要運用30分鐘來描述整個過程，然而當熟悉這些步驟之後，只要孩子發生衝突，孩子便會可以循著這些步驟，嘗試著自行處理來解決問題。

肆、結語：培養獨立自主能力，增進孩子的人際關係

上述處理衝突的步驟，也就是社交技巧裡的增進同理心，把負面的感受轉化為正向的感覺，然後加深彼此良好的關係，培養他們之間有相關連的關係。

教育的目標之一在於培養個人具備獨立自主的能力。在衝突情境中，如果遇到衝突自己不去解決，而期待別人來替代解決，會養成依賴他人的習慣；在人際關係方面，也會引起其他同儕的不悅。

我們要培養孩子的就是自行解決衝突的能力，教導孩子認識衝突、面對衝突，以及解決衝突的觀念、態度與能力，是學校和家庭教育共同的學習課題。#

(整理自幼兒環境中的衝突處理http://www.cmf.org.tw/masterdoc/conflict.php)