作者：萊納德.史布萊格爾(簡介)

譯者：吳信如

出版公司：時報文化

出版日期：2005-02-11

頁數：196頁

導讀：黃祖強/總裁學苑總編輯

　　有位很認真的主管，對於思考策略、開會與管理員工，無一不缺席，然而，把自己累的半死，成績卻沒有隨著努力成正比，因為他習慣大權一把抓，對於員工始終無法信賴，而員工也在多一事不如少一事的心態下，欠缺了熱情。當遇到所有方法失效時，最後他總是說：「我們應該要信任對方……。」

　　「每個新的規定都會要求新的控制方法，信任就消失更多，惡性循環就此展開。」到底信任是什麼？是一種口惠？一種道德說辭？是為了掩飾權謀的花招？或是讓企業能向上提昇的靈丹？

　　本書要談的就是信任。

　　信任是一種看不到卻是從人開始群居生活以來重要的資產，只是往往被人所忽略。就像有人也許會認為：「信任？這根本是芝麻小事！我只需要事實和資料！不要浪費時間在這種不切實際的感覺上。」

　　作者認為：「信任導致信任，不信任導致不信任。信任比任何一種安全措施還要安全，它的控制效果也比任何控管機制還要好。信任所創造出來的價值，比任何管理概念都要高。」

　　而在邁向全球化時代，信任將會是企業跨越疆界的利器。其理由在於，全球化且快速的市場、彈性的工作結構、虛擬的組織形式等，將使領導者需要賦予員工更大的自主性來創新與應變處理顧客各種問題。如果沒有信賴，等於無法放手讓員工去付出。

　　那麼身為領導者，要怎麼做才能將信任化為實際的領導力呢？

本書的建議如下：

●部屬感受到你完全信任他們，他們真的受到重視。

●你把重要的任務交付他們，而且不會隨時監控，等部屬有問題才主動幫忙。

●部門遇到困境的時候，不要把它當成主管的事，而讓部屬分擔責任。

●不把重要的客戶留給自己，而能分散給其他部屬。

●讓部屬了解你的態度：「沒有你們的幫助，我不可能成功！」

　　本書所談的信任具有三重意義：

第一，就是企業中的信任行動；

第二，這是員工領導的基礎；

第三，可以將企業領導以信任為價值的方向。

值得企業經營者從人性的角度去反省自己領導方式，究竟有沒有讓員工有沒有信賴感？